匠心背后|匠心不止于荣誉,背后尽是匠人故事
〖 2018-04-13 | 点击 268 〗
     
    养老服务,专注用心,是为匠心。
    在刚刚结束的第三届江苏老龄产业发展论坛上,无锡市滨湖区朗高养老院被评为“2017年度匠心企业”,今天小朗就带大家走进荣誉背后的故事,探寻朗高发展责任担当、敬业执守的工匠精神。
    匠造臻心,“严格要求”的朗高人
    每2小时记录老人肢体和精神的情况、每3小时给老人翻一次身、早晚各一次眼部和口腔护理、每天5次营养搭配进餐、全天定时给老人擦身理发、定时喂水喂饭、24小时跟踪护理……朗高护理人员每天的基本工作都严格按照这些数字安排。
    在每天繁忙的工作中,准确记住每位老人需要护理的时间是非常不易的事情,但对经过专业培训的朗高护理员来说早已成为习惯。在朗高,护理员必须经过完整专业的培训,并且通过笔试和操作考试后才能正式上岗,“严格要求”始终是朗高发展进阶之路背后不可或缺的要素。
    ● “较真”的培训师
    “手要放在老人腰下面20公分左右的位置,这样老人比较舒服。”
    “抱老人的时候动作一定要轻柔,始终记住'轻、慢、柔'。”
    “吃饭前一定要把老人床头摇至45?,记住这个角度,不能太高或者太低。”
    这些话语经常挂在培训师的嘴边,只有在培训中严格要求,才能成为合格的护理员。培训师们不仅对学员严格要求,更是严于律己,有着多年国外留学经验的黄艳芳老师修完《老年高级护理》课程后,立志回国从事养老护理培训行业,这一入行就是30年,经她培训过的学员不计其数,培训内容早已铭记于心,但每次上课前她都要求自己先演练一遍,“自己练习的过程也是重新一个思考的过程,温故才能知新。”

    匠铸品质,日常工作那些细节


    ● 细节体现服务
    朗高护理院九区的夏医生,是院内出了名的细节控,摞起的病例本整整齐齐,上面密密麻麻记录了老人每天的身体状况,以及近期的注意事项。“平时哪个老人需要加减药物,哪个老人需要换药了,他都能脱口而出,他的脑子比百度还快。”同事开玩笑的评价夏医生,其实这些都源于夏医生对待工作的细心,从小事做起,每个老人的病例他都坚持电脑输入后,再手写一遍,以便把每个老人的情况都熟记于心,他坚信每个不起眼的细节之处都体现着服务质量。
    院里的护士不少都是90后,她们青春活泼、热情负责,为院内注入了活力,让老人感受到青春的气息,在她们身上完全看不到大家为90后贴上的“娇气、任性”标签,工作中她们在科室里能够独当一面,不仅专业又细心,哪个阿婆需要剪指甲,哪个阿婆喜爱赏花,又或是哪位爷爷最近心情不好需要哄一哄了,这些小事她们都记在心上。
    匠制品牌,不是亲人胜似亲人
    朗高人在平凡的岗位上为每一位老人的晚年生活保驾护航,他们从自己和当下做起,始终把老人当亲人,用朴实无华的行动,为老人们默默付出。
    ● 点点滴滴都是爱
    88岁的毛奶奶患有小腿静脉曲张多年,晚上睡觉时总是容易腿抽筋,严重影响了老人的睡眠质量,时间一长毛奶奶的脸色也没以前好了。护理员施根英看在眼里,急在心里,请教过医生后才知道适当泡脚对缓解静脉曲张有好处,从那以后施阿姨不管多忙,都坚持每两天给毛奶奶泡脚,一个月下来,毛奶奶晚上抽筋的次数开始减少,睡的比以前香多了,“这一切都要归功于施阿姨,她对我比自己家人还要好,我已经把她当自己的女儿一样来看待了。”说到护理员施根英毛奶奶总是止不住的夸赞。
    在朗高,
    有关专注用心的匠人故事一直在上演,
    并永不会停止。
    朗高人十年如一日,
    带着对老人的爱不断前行,
    为养老事业贡献自己的力量!
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